¿Qué pasa si no me entregan oportunamente la factura?
La fecha de vencimiento se traslada en la misma proporción de días de entrega tardía. [p]
¿Qué pasa si existen rubros que no comprendo?
El usuario puede solicitar una factura detallada para conocer las particularidades de los cargos aplicados.
¿Cuánto tiempo tiene el operador para cobrarme consumos internacionales o roaming?
La facturación podría incluir consumos internacionales o por roaming realizados en un plazo no mayor a 90 días naturales.
¿Qué pasa si mi factura incluye servicios que no he solicitado?
Como usuario tiene el derecho de que no se le facturen servicios en los que no exista un consentimiento o solicitud expresa de suscripción, por lo que de ser el caso, podrá recurrir en primera instancia antes su operador.
¿Qué es un plan de “Permanencia Mínima”?
Es un contrato sujeto a un determinado plazo (máximo 24 meses), mediante el cual, el usuario se compromete a cancelar una cuota mínima mensual (precio del Plan) durante el plazo pactado, por un beneficio adicional al servicio de telecomunicaciones, que puede ser un equipo (para acceder a telefonía, Internet o televisión) y/o una tarifa preferencial. En caso que el usuario decida retirarse anticipadamente, podría exponerse a una penalización.
¿Dónde debo acudir cuando se presentan problemas de garantía o calidad del equipo terminal (teléfono celular, data cards, entre otros)?
Debe acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía y Comercio, a quien le corresponde la protección efectiva de los derechos e intereses legítimos del consumidor. Para tal efecto se efecto se debe llamar a la LÍNEA GRATUITA 800-CONSUMO. Considere que la SUTEL no tiene competencia para conocer y tramitar las reclamaciones originadas por calidad o garantía del equipo terminal de telecomunicaciones.
¿Puedo solicitar compensación en la facturación de mi servicio cuando exista alguna avería o interrupción en el mismo?
Los usuarios tienen derecho a obtener una compensación por la interrupción del servicio por faltas atribuibles al operador o proveedor. De presentarse esta situación, el operador deberá realizar el ajuste de oficio, en su defecto, el usuario deberá acudir y presentar un reclamo ante su operador solicitando la compensación.
¿Qué plazo tiene el operador para responder mi reclamación?
Una vez presentada la reclamación el operador dispone de 10 días naturales para brindar respuesta efectiva. En caso de no recibir respuesta en dicho plazo o que esta sea insatisfactoria, puede presentar un reclamo ante la SUTEL. La acción para reclamar caduca en el plazo de 2 meses a partir de que se presente el problema, salvo para hechos continuados.
¿Pueden los operadores y proveedores aumentar las tarifas del servicio?
El operador del servicio únicamente puede aumentar la tarifa del servicio hasta el tope del precio máximo establecido por SUTEL, para tal fin debe notificar con una antelación de un mes calendario a los usuarios y en caso que estos no estén de acuerdo, tienen la posibilidad de rescindir el contrato sin responsabilidad (excepto el costo por subsidio del terminal).
¿Pueden los operadores y proveedores establecer un límite a la velocidad de mi servicio de Internet móvil?
A partir del mes de abril del 2014, los operadores tienen la facultad de establecer en los contratos de adhesión un límite en la cantidad de datos que puede descargar mensualmente un usuario; una vez superado dicho límite, el operador puede aplicar políticas de uso justo para reducir la velocidad de descarga contratada. Es obligación de los operadores y proveedores notificar a los clientes antes de imponer la medida restrictiva, a través de SMS, cuando su consumo alcance el 80% de los GBytes establecidos como límite o umbral establecido en sus políticas.